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好家云店引領私域電商新風向 群貨匹配千群千面

商家服務

2021年10月18日

  10月15日,由杭州市政府主辦,杭州市商務局承辦的2021年第八屆中國(杭州)國際電子商務博覽會(下簡稱“電博會”)在杭州召開。

  作為電商界盛會,北京大學國家發展研究院院長姚洋,阿里巴巴副總裁肖利華,鯨靈集團副總裁、好家云店負責人鯤天等眾多學者專家、行業領袖齊聚杭州,圍繞“新機遇·新發展·新格局”的主題,聚焦當下電商熱點趨勢。

  鯨靈集團副總裁、好家云店負責人鯤天受邀出席了本期主論壇,發表題為《私域電商新風向:AI賦能,千群千面》的主旨演講。

  下面為鯤天演講的精彩實錄:

  首先向大家介紹一下鯨靈集團的企業定位,我們是以供應鏈驅動的科技創新型企業,旨在通過輸出私域電商平臺的搭建技術,引領中國中小企業供應鏈智能化,促進新個體經濟就業。

  為此,鯨靈集團孵化了好家云店這個核心項目,它是一個S2B2C模式的私域電商賦能平臺,通過整合品牌特賣供應鏈、工具、服務全面賦能小b,幫助小b專注于對C端消費者的經營。

  對于自身的定位和賽道的選擇,我們是目標清晰且充分自信的。自成立以來,鯨靈集團也得到了很多資本的青睞,騰訊、云九等知名投資方都對我們的項目表示了認可。

  簡單談談好家云店的發展歷程,它是我親自執管的項目。好家云店立足于近些年私域流量的風口,致力于通過平臺賦能,幫助普通人更便捷地在私域社群賣貨。從2019年發展至今,好家云店完成了從傳統代購模式到SaaS云店鋪模式,再到AI模式的“三級跳”。

  簡單說,過去普通人在微信上開店很麻煩,店主要親自處理所有訂單。后來隨著技術側的革新,店主可以通過發送H5小程序讓顧客自助下單了。2019年,好家云店推出了一個重要工具——智能播貨機器人,把它安插在社群里,就能實現智能化商品推薦及商品素材的一鍵轉發。這在業內是首創,這個工具不僅能使單個店主所能覆蓋的社群數量大幅增加,還能減輕他們運營社群的工作量。

  智能播貨機器人的推出,使好家云店跨越到了AI模式的發展。同時我認為,AI技術將帶給私域電商以革命性的突破,在稍后的演講中我會重點分享。

  首先帶大家回顧一下私域電商的發展階段。

  2012年至2015年,是私域電商的起步階段,第一批微商以朋友圈為陣地,向親朋好友售賣面膜一類的小眾商品。

  2016年至2019年,越來越多人通過H5小程序售賣大眾消費品,新個體經濟的時代悄然來臨。

  到了2020至2023年,隨著市場需求的持續擴大,利用傳統工具已經無法拉動效益的持續提升。這個時候,AI技術的閃亮登場,將為私域電商帶來一場巨大的革新。我認為,私域電商正踏入一場“新范式革命”。未來,得益于AI技術的賦能,私域電商從業門檻將進一步下降,億萬個體兼職數字就業將成為趨勢。

  好家云店通過這幾年在私域實踐的沉淀,逐漸提煉出一套獨特的私域流量價值公式:私域價值=流量池*圈粉能力*粉絲變現率。所謂流量池,就是每個小b背后的私域社群。所謂圈粉能力、變現率,指的就是粉絲的種草、下單率。

  從這個公式可以得出,要持續拉動私域價值增長,提升圈粉能力顯得尤為重要。而好家云店的打法,就是通過深耕AI賦能技術,幫助每位店主以更快捷、更智能的方式,實現精準種草、促進轉化率。

  回到具體的操作問題上。流量池方面,好家云店擁有110w店主,這背后有千千萬萬個私域社群。變現方面,作為一家以供應鏈驅動的公司,我們有五千多萬滾動SKU,每日滾動上架一百多萬SKU。那么問題來了,怎樣實現這么多流量池與貨品的精確、高效匹配呢?

  傳統的玩法,是通過打造爆款主推品來實現變現,這個我們也在做,并且做得很成功,但這不是解決問題的根本思路。在無數個私域社群中,人的需求會變得極端分散化,如果無法做到個性化的推薦,就無法達成高效的群貨匹配。

  為此,好家云店進行了深入的技術探索?,F在,我將重點和大家分享好家云店在私域實踐上的最新突破成果——“群貨匹配智能模型”。

  這個模型主要通過智能播貨機器人來實現。通過AI技術,機器人將抓取不同社群的數據和標簽,比如類目、時間、價值帶、地址等,再經過加權計算,就能選出相應特征的SKU商品進行優先級匹配。同時,我們的機器人會通過算法,從數據庫中自動抽取相應的推品素材,并自動轉發到社群。

  可以看到,店主利用好智能播貨機器人,就能實現實現動態的、個性化的商品推薦,做到“千群千面”。有人可能會產生疑問,一個群只有機器人在不停派單,還會有人關注嗎?我們也考慮了這個問題,所以在這個基礎上,我們又匹配了一套“社群智能運營模型”,來實現群活躍度維持、群狀態檢測的任務。

  可能還會有人心存疑問:這種AI自動播貨的模式,真的能達到預期效果嗎?下面請大家看一組圖,這兩張圖片分別是人工模式下和AI模式下的播貨效果??梢郧逦乜吹?,由于我們已經把商品所有素材細分,如品牌賣點介紹、線上門店介紹、比價圖、種草實拍、曬單等,因此完全可以達到和人工播貨一樣的效果。通過我們的AI技術,商家只要上傳基本的介紹,海量商品素材就能通過算法,輕松生成。

  當然,為了進一步測試它的效能,我們還在線上搭建了3000多個測試群,對AI測試群組與人工的運營數據進行了深入的比照分析。通過數據結果觀測,我們驚喜地發現,AI組通過高效智能的群貨匹配,成功使GMV實現了50%以上的提升。

  我們還發現,隨著AI對反饋結果的不斷深入學習,AI測試群組展現出越來越高的群貨匹配效率。實驗證明,這一技術的投入使用,確實能使人工運營社群的成本大為降低,使用戶得到更大效益的產出。

  那它真正用于實踐是什么效果呢?最后再給大家展示我們和一個天貓商家的合作案例。

  我們曾和一個擁有50w私域流量粉絲的天貓女裝商家合作,為它提供智能AI運營技術和服務。合作之前,商家為這50w私域粉絲安排了七八個人力運營,單粉收入為0.2元,每天收益大概是10w元。

  合作之后,得益于我們的AI賦能技術,這個品牌不僅人工運營成本降低了,私域單粉收入更是提升到0.6元,增長了三倍,收益也變成了一天30萬。這個案例的成功,使我們更加堅信了AI賦能的道路,它將帶來無限的商業價值。

  最后為大家總結一下今天的分享。時代的進步永不止步,通過AI賦能實現高效的群貨匹配,拉動私域價值增長,將是未來私域電商發展的新風向。同時,也得益于AI技術的發展,私域社群運營的門檻將大大降低,這將使更多人有機會享受數字經濟發展帶來的優勢,獲得更多的創業增收機會。

  同時,我想強調,技術的進步始終是為人服務的。好家云店不會忘記初衷,我們將不斷前進,用更好的技術和服務賦能更多小b,讓每一個想要改變的人,都贏得財富和尊重。這是我們永恒的企業使命,謝謝大家!

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來源:電商匯

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